Introducción

En EquiparCR, nos comprometemos a garantizar la calidad y funcionalidad de los productos que ofrecemos. Esta política de garantías está diseñada para proteger los derechos de nuestros clientes, en cumplimiento con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472) y su reglamento, así como otras normativas aplicables en Costa Rica.

Además, esta política incorpora las garantías directas ofrecidas por los fabricantes, las cuales se detallan en cada producto cuando corresponda.

Plazo de Garantía

• Garantía mínima: Todos los productos cuentan con una garantía implícita mínima de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 43 del Reglamento a la Ley N° 7472.
• Garantía extendida: Algunos productos pueden tener un plazo mayor según lo especificado por el fabricante o indicado en la factura. En estos casos, prevalecerá el plazo mayor en beneficio del consumidor.
• Garantías del fabricante: Los productos que incluyen una garantía directa del fabricante estarán sujetos a los términos y condiciones establecidos por este. Dichos términos serán comunicados al cliente al momento de la compra.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos o fallos originarios de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto. Durante el período de garantía, el cliente tiene derecho a:

• Reparación gratuita del producto defectuoso.
• Sustitución por un producto igual o equivalente si no es posible reparar el defecto.
• Devolución del monto pagado en caso de que no sea posible reparar o sustituir el producto.

No están cubiertos por la garantía:

• Daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada.
• Desgaste normal del producto debido al uso habitual.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Fallas causadas por desastres naturales o accidentes.

Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

1. Contacto inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente al correo electrónico soporte@equiparcr.com o al teléfono +506 1234-5678 para iniciar el proceso.
2. Documentación requerida: El cliente debe presentar:
   • Copia de la factura original o comprobante de compra.
   • Descripción detallada del defecto o problema presentado.
3. Evaluación del producto: El producto será evaluado por nuestro equipo técnico o enviado al taller autorizado del fabricante para emitir un diagnóstico dentro de un plazo razonable (no mayor a 15 días hábiles).
4. Resolución: Una vez emitido el diagnóstico, se procederá con:
   • Reparación gratuita del producto si aplica.
   • Sustitución por un producto igual o equivalente si no es posible reparar el defecto.
   • Devolución del monto pagado si no es posible reparar ni sustituir el producto.

*Nota: Si el diagnóstico técnico determina que el daño fue causado por mal uso u otras causas excluidas en esta política, la garantía será anulada y el cliente deberá asumir los costos asociados al diagnóstico y reparación (si aplica).

Garantías Directas del Fabricante

Ciertos productos vendidos por EquiparCR cuentan con garantías directas ofrecidas por los fabricantes. Estas garantías pueden incluir términos adicionales como:

• Cobertura extendida más allá del plazo mínimo legal.
• Mantenimiento preventivo gratuito durante un período específico.
• Sustitución inmediata en caso de defectos críticos.

Talleres autorizados:

Cualquier reparación o diagnóstico técnico relacionado con las garantías directas debe realizarse exclusivamente en talleres autorizados por el fabricante. Los detalles sobre estos talleres estarán disponibles en la documentación proporcionada con el producto o pueden ser solicitados a nuestro equipo de servicio al cliente.

*Importante: La garantía directa del fabricante no elimina ni sustituye los derechos mínimos establecidos por la Ley N° 7472 y su reglamento en Costa Rica.

Excepciones y Limitaciones

No se aceptarán reclamos bajo esta política si:

• No se presenta la factura original u otro comprobante válido de compra.
• El producto muestra evidencia clara de manipulación indebida o alteraciones no autorizadas.
• No se cumple con las recomendaciones básicas del fabricante para uso y mantenimiento adecuado del producto.